“CASO DE ESTUDIO. CAMINO A LA EXCELENCIA (publicado em espanhol)” (2005) Estudios Gerenciales, (94), p. 107–147. Disponível em: https://repositorioacademico.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/155 (Acessado: 12 dezembro 2025).