“TODOS LOS CLIENTES NO SON IGUALES: UNA PERSPECTIVA FINANCIERA SOBRE SERVICIO AL CLIENTE PARA LOS GERENTES DE MERCADEO” (1999) Estudios Gerenciales, (71), pp. 13–22. Available at: https://repositorioacademico.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/293 (Accessed: 12 March 2025).