Afrontando terremotos y COVID-19: una perspectiva de gestión de la relación con el cliente . estud.gerenc. [Internet]. 2021 Apr. 23 [cited 2025 Mar. 12];37(159):318-31. Available from: https://repositorioacademico.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/4435